Тесты Синергия. Конфликтология
Вопросы и ответы на итоговый тест
В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять…
организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
размеру потерь и страхованию рисков в случае, если переговоры окажутся неудачными
особенностям культуры, менталитету оппонентов
Конструктивный ультиматум содержит…
предположение об отрицательных санкциях
положительные санкции
описание эмоций
фактическое описание ситуации
Переговорный приём «приближение к оленю» означает…
внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах
уточнение дополнительными вопросами всего, что не очевидно, в процессе переговоров и до их начала
тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
проведение переговоров на территории оппонента
Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это…
противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это…
аудиозапись инцидента
видеозапись инцидента
полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
краткое описание фактов ситуации
В классификации конфликтов отсутствуют…
случайные конфликты
межгрупповые конфликты
конфликты типа E
внутриличностные конфликты
В основе конструктивного конфликта на работе находятся…
неправильные действия руководителя
неправильные действия руководителя или подчинённых
объективные причины
субъективные причины
В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает…
приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
В случайном конфликте отсутствует этап…
конфликтного взаимодействия
разрешения конфликта
предконфликтной ситуации
осознания ситуации как конфликтной
В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»
не оценивать людей
принуждать оппонента искать решения
отделять людей от проблемы
обсуждать действия оппонента
Выделяют…
коммуникативные действия нейтральные
компромиссные
синтонные
конфликтные
Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил…
К. Томас
В.П. Шейнов
А.Я. Анцупов
А.П. Егидес
Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например,…
требовать выполнения обязательств
просить помощь
давать оценки поведению собеседника
просить замолчать
Для разрешения межличностного конфликта необходимо…
искать общее решение
мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
уметь отстаивать свою точку зрения
признавать права друг друга
Для разрешения неслучайного конфликта…
можно только устранить конфликтную ситуацию
необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
можно только исчерпать конфликт
К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят…
критику за неисполнение распоряжений
нарушение деловой этики
просьбы о работе в выходной день
нарушение трудового законодательства
К мишеням манипулятивного воздействия относят…
желание выглядеть хорошим в глазах других людей
совокупный размер дохода адресата воздействия
чувство собственного достоинства
чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
К не оптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести…
холодную напряжённость
пристройку снизу
управляемый конфликт
избегание
К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят…
быстрое примирение
встречные, более сильные конфликтогены
компромиссы
уход от темы
К свойствам конфликта следует отнести…
негативные эмоции
противодействие объектов конфликта
наличие противоречий
закрытый характер действий
К функциям медиатора при разрешении конфликта относят…
демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
проверку реалистичности предложений
консультации по навыкам ведения переговоров
определение правил поведения в процессе переговоров
К характеристикам «тёплого мира» можно отнести…
выполнение большего, чем ожидалось
положительные и отрицательные оценки
соблюдение норм этикета
учёт потребностей партнёра
К характеристикам «холодного мира» можно отнести…
тактичную помощь
отсутствие отрицательных оценок
соблюдение норм этикета
выполнение взятых обязательств
К элементам жёсткой конфронтации следует отнести…
конфликтогены
синтоны
просьбу снять конфликтоген
угрозы
К элементам мягкой конфронтации следует отнести…
требование немедленно снять конфликтоген
подавление конфликтогенов
отсутствие мирных инициатив
частичное оправдание партнёра
Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В…
наличием причины
стадией развития конфликтной ситуации
количеством конфликтных ситуаций
наличием предконфликтной ситуации
Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в…
снисходительном отношении
советах
раскрытии лишней информации
конструктивной критике
Конфликтология изучает…
мотивы и ценности сторон конфликта
причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов
фазы развития конструктивных конфликтов
особенности личности конфликтующих
Конфликты в семье часто связаны с…
графиком работы одного из партнёров
нетерпимостью к привычкам супруга
разочарованием в партнёре
количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
Манипуляция определяется как…
совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
Неверно, что… можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
контрманипуляции
структурные изменения в организации
сохранение личных границ
отказ от конфликтогенов
Неверно, что к функциям переговоров относится…
функция информационная
коммуникативная
финансовая
регулятивная
Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание…
время суток
отсутствие предварительного предупреждения
дефицит времени
случайность или преднамеренность поступка
Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает…
проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке
предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
Оптимально реагировать на конфликтоген – означает…
сохранять достоинство партнёра
применять адекватные меры
контролировать невербальные сигналы
не наказывать за конфликтоген
Ошибкой при разрешении конфликтов будет…
выяснение того, что разъединяет
искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
скрывать частично свои потребности
прямое объяснение своих ожиданий
Первым этапом переговоров является…
переговоров определение бюджета
подбор места проведения
определение целей
поиск арены
Переговорный приём «наведение тумана» предполагает…
частичное согласие со словами оппонента
рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
полное несогласие со словами оппонента
частичное несогласие со словами оппонента
Переговоры – это…,
направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные механизм разрешения конфликта
способ конфликтного взаимодействия
способ общения
По закону совместимости…
врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
врождённые качества партнёров преимущественно подобны
приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
После этапа конфликтного взаимодействия следует этап…
разрешения конфликта
перевода деструктивного конфликта в конструктивный
принятия невозможности разрешения конфликта
осознания ситуация как конфликтной
Причинами конфликта являются…
принудительная ситуация
возникновение обязательств
неумение принимать ответственные решения
избыток информации
Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через…
родительские приказы исполнять их волю
положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
пример родителей
требования первого учителя
Случайный конфликт возникает по…
закону сохранения синтонов
закону эскалации конфликтогенов
правилу силы
закону расширения инцидентов
Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает…
достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
Структура манипуляции содержит…
мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
цель, мишень воздействия и фоновые факторы
Фоновые факторы при манипулятивном воздействии…
усиливают эффект воздействия
помогают инициатору оказывать воздействие
смягчают эффект воздействия
Холодная напряжённость характеризуется…
мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
скрытым конфликтом
открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
открытым проявлением агрессии
К специфическим функциям переговоров относится функция …
«отвода глаз»
Затягивания времени
ведения психологической борьбы
дезинформации оппонента
предъявления ультиматума
Вопросы итогового теста
Наиболее всего характеризуют предмет конфликтологии …
… основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий
Причиной конфликта являются …
Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые со-здают почву для противоборства между ними, – это … ситуация
Характеристики … модели поведения: пассивность, склонность к уступкам; непоследовательность в оценках, суждениях, поведении; легкость к соглашению с точкой зрения соперника; уход от острых вопросов
К основным группам стратегий, используемых посредником при реализации своих функций, относятся …
Конфликты подразделяются на конструктивные и деструктивные по …
Основная цель общения заключается в …
Основная функция переговоров – …
Основополагающий этап посредничества – это …
Основными стратегиями в посредничестве выступают стратегии, связанные с оказанием помощи в …
Конфликт в организации – это …
Существуют такие модели поведения в конфликтной ситуации, как …
Последствия конфликта в организации …
Слово «дипломатия» берет свое начало в начале … века
В числе предпосылок разрешения конфликта – …
Заключительный этап управления конфликтом – …
Форма делового общения, предназначенная в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников, – это …
Завершение конфликта, зачастую с помощью посредника, при котором причины его возникновения устраняются лишь частично, а противоборствующие стороны продолжают осознавать противоположность своих интересов и целей – это его …
Неверно, что в группу методов управления конфликтами …
… трактуется как процесс общения людей и в широком смысле слова представляет собой организованный раз-говор, беседу, а также любое взаимодействие, имеющее целью осуществление обмена различной информацией
Основой общения является информация, …
В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …
Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …
Лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, – это … конфликта
… является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе
В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии
… речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления опреде-ленной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию
Пример ситуации, где наглядно виден конструктивный конфликт: «…»
Конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, межгрупповые и социальные по …
Конфликт может закончиться …
Зона общения, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м, – это … зона
… конфликта – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта
Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …
Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется
Форма делового общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективно-го осмысления и решения, – это …
Основная цель процесса общения между людьми состоит в …
Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации
Понятие «переговоры» берет свои корни из понятия «…»
Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по по-воду актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …
Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …
Неверно, что в развитие конфликта …
… конфликта – это один из способов управления конфликтом, который представляет собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона
В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обеда-ет. Однако результат их совместной работы менеджер преподносит как свою личную заслугу, за что регуляр-но получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощ-нику выйти из этой ситуации? К каким последствиям может привести его стремление изменить сложившуюся ситуацию?
Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфлик-та, равное …
В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабля-ющие его волю к сопротивлению
Формула конфликта: «…»
Конфликтная ситуация между людьми возникает при наличии …
В основе поведения участников конфликта лежат их …
Понятие «…» означает слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту
Согласно наиболее точной характеристике понятия «общение» оно представляет собой …
… – это взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства интере-сов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон
Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех вариантов конфликтов – …
Конфликт по причине взаимозависимости выражается …
С. Стивенсон считал, что … является лучшим завершением переговоров
Количество моделей поведения в переговорном процессе, выделяемое в литературе по конфликтологии, равно …
Создание двухмерной модели стратегий поведения в конфликтной ситуации принадлежит таким ученым, как …
В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании». Он постоянно шутит, рассказывает анекдо-ты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведе-ние кажется неуместным – мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и от-влекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять его коллегам?
… конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт
Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере, – это …
«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать враж-ды», как говорил …
Количество стадий межличностных конфликтов – …
Конфликт не может начаться без … и инцидента
Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты
…– это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей
Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…
Конфликты на работе вызываются …
Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются …
Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …
Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.
… рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни
Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
Согласно классификации переговоров в зависимости от условий их проведения и характера взаимоотношений сторон, выделяют переговоры в условиях …
Цель … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу
… это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования
Организационные конфликты можно классифицировать
Тип конфликтной личности, который хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и избегает кропотливой, систематиче-ской работы, – это … тип
Без наличия … конфликт не является конфликтом
Основная функция переговоров в конфликтной ситуации – совместное …
Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»
Дословный перевод с латинского слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «…»
Фаза конфликта, на которой возможно быстрое урегулирование конфликта, – это …
К стратегии компромисса относят …
Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни
Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседни-ка, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение
Неприятный случай, недоразумение, столкновение – это …
Технологии рационального поведения в конфликте – это …
В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство подчиненных значительно старше его – средний возраст персонала составляет 40 лет. Любые решения и установки молодого начальника сотрудники воспринимают негативно – они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отно-шение. Как можно выйти из подобной ситуации?
Неверно, что стратегия … является стратегией урегулирования конфликтов
… говорил о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны воз-никать
… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заин-тересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор
С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …
Согласно характеристике внутреличностного конфликта, этот конфликт представляет собой …
… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, кри-тика, обвинение, насмешка
Процесс объединения частей в целое – это …
Главными в посредничестве являются стратегии, вязан-ные с оказанием помощи в
Межличностный конфликт предполагает …
При сотрудничестве сторон возникает необходимость усилий по …
К способам управления конфликтами относится …
впервые слово «дипломатия» стали употреблять в начале … века
Возможным исходом переговоров, по мнению ученого С. Стивенсона, является …
Возникновение понятия «переговоры» исторически увязано с появлением понятия «…»
Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …
Фамилия ученого, считавшего доверие сторон друг другу считает ключевым моментом в пере-говорах, — …
Древнегреческое слово «диплома», от которого затем произошло слово «дипломат», буквально означало «…»
чередование этапов развития конфликтной ситуации …
забастовочный комитет можно определить как … конфликта
воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью сов-местного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, относится к такому понятию, как … конфликтов
Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой дея-тельность по …
К психологическим механизмам переговорного процесса относится …
К базовым функциям переговоров относится …
Главной функцией переговоров является совместное …
Ценностно-мотивационные противоречия – это …
Пример ситуации, в которой наглядно виден конструктивный конфликт, – «…»
В данной ситуации помощник стоит перед выбором: либо всегда оставаться в тени, испытывая унижение от того, что его заслуги не будут замечены и по достоинству оценены. Вторая возможность – пожаловаться на менеджера высокому руководству и добиться справедливости. Именно так всегда и следует поступать
Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …
Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …
… общение – это обмен информацией между людьми
На стадии начального напряжения …
Конфликт складывается из …
Говоря о том, является ли стратегия избегания наиболее подходящим методом управления конфликтной ситуа-цией, можно утверждать, что …
Межличностный конфликт – это …
В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая – предпенсионного возраста, но обе сотрудницы являются хорошими специалистами. Несмотря на то, что они работают независи-мо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла – по ее мнению, она таким образом беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Оцените сложившуюся ситуацию. Кто несет ответственность за нее, и что в та-кой ситуации рекомендуется предпринять?
Способы избегания гнева (по Дж. Скотт) включают …
При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные … и внеорганизационные виды посредничества
Если …, то речь идет об интеграции
К основным этапам посредничества относится …
Строгая очередность этапов формирования конфликта …
Недопонимание между работниками и работодателями – это …
Универсальная знаковая система, возникшая естественным образом и используемая для общения людей, выра-жения их мыслей, чувств и волеизъявления, называется …
К базовым функциям конфликта относятся …
Разрешение … конфликта выводит взаимоотношения на более качественный уровень, расширяет возможности группы в целом, объединяет ее.
Ролевое поведение участников конфликта детерминировано …
… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение
… – это ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отно-шению к интересам другой стороны
